Servicios Administrados

IKONO TECH agrega valor a las empresas haciéndose cargo de los procesos y servicios de sus clientes para minimizar sus costos operativos y con ello, facilitándoles el cumplimiento de sus estrategias de nuevos productos, innovación, penetración en nuevos mercados.

Metodología

Nuestra metodología se basa en la implantación y soporte en la aplicación de las mejores prácticas de TI, marcos referenciales y estándares de aceptación internacional, tales como:
:: ISO, ITIL entre otras.

Realizamos una constante vigilancia tecnológica y proponemos soluciones que puedan transformar positivamente las organizaciones.

Ofrecemos servicios gestionados de extemo a extremo, e innovamos en modelos de negocio orientados al pago por uso, disminuyendo las necesidades de capital de inversión de las organizaciones.

Integramos capacidades técnicas, amplia experiencia y metodologías de clase mundial, certificadas para brindar un servicio que garantice la continuidad de cualquier organización.

En marco de este servicio buscamos:

:: Administrar sus servicios de punta a punta.

:: Proporcionar una adecuada gestión de la calidad.

:: Aumentar la eficiencia.

:: Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI.

:: Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI.

:: Generar negocio.

:: Centro de contacto para programación de rutas.

:: Gestión de órdenes de trabajo.

:: Monitoreo de la fuerza de trabajo.

:: Asignación de órdenes de trabajo.

:: Evaluación de ciclo de vida de las órdenes de trabajo.

:: Manejo de tiempos.

:: Gestión de usuarios.

:: Gestión de recursos para prestación de los servicios.

ENTRE LOS SERVICIOS TENEMOS

Implementación

Operación:
:: Cubrimiento en todo el territorio nacional y Panamá.

Knowledge Management.

Mejora Continua:
:: Mantenimiento correctivo.
:: Mantenimiento evolutivo.
:: Mantenimiento preventivo.

IT Specialist

:: Operar los procesos; Gestión de Eventos, Gestión de Incidentes, Petición de Servicios de TI, Gestión de Problemas.

Mesa de servicio:

:: MICROINFORMATICA.
:: ADMINISTRACION PLATAFORMA.
:: MANTENIMIENTO A DISPOSITIVOS.

Control y Monitoreo

:: Dar seguimiento a las acciones establecidas para cumplir con servicios acordados de AMS.

Administración de plataformas

:: S.O.
:: BBDD.
:: CITRIX.
:: TERADATA.
:: Múltiples nodos de operación.

Gerencia de Proyectos

:: Application Support Manager:
:: Coordinar y planear las actividades de soporte.

Servicios profesionales especializados:

:: Bolsa de Horas.

Laboratorio de electrónica:

:: Ambientes de prueba.
:: Reparación de partes.

Otros

:: Instalación, puesta a punto y estabilización de dispositivos.
:: Equipos y accesorios de back-up y partes en sitio.
:: Gestión de garantías Carry-In.
:: Administración de activos.
:: Actualización masiva de versiones.
:: Operador y técnicos en sitio.