ATS Atención Técnica en Sitio

Contamos con más de 70 técnicos especializados en equipo computacional y ofimática con cobertura a 156 ciudades de Colombia, que operan de manera autónoma basándose en sus conocimientos y experiencia:

Procesos

:: Gestión de Eventos. :: Gestión de Incidentes.
:: Petición de Servicios de TI.
:: Gestión de Problemas.

KPI's y Niveles de Servicios

:: KPI's Gestión de Eventos.
:: KPI's Gestión de Incidentes.
:: KPI's Petición de Servicios de TI.
:: KPI's Gestión de Problemas.

Recepción de Desarrollos

:: Como parte de la integración con los procesos de ITSM.

HelpDesk

Recepción, Filtrado, gestión y cierre de eventos 1er Nivel (80%), Monitoreo de casos cerrados.

Dispatcher

Evaluación, priorización y gestión del evento (Matter Expert).

Supervisor

Task, Asignación de recursos y aseguramiento de SLAs.

Centro de logística

Planes de AcciónProactivos,mejoramiento continuo, Minería de Datos, Análisis de Indicadores del Contrato (UpTime, Penalidades y Recompensas).

Documentación

Correlación de Eventos,Retroalimentación HelpDesk.

Logística

Despacho y recolección de partes.

Técnico en campo

Ejecución del Protocolo de Servicio definido para el evento o solución alternativa.